Estos usuarios consumen mucha información a través de ellos y es aquí donde el Internet de las Cosas (IoT) puede lograr que la interacción con nuestro cliente pueda ser más personalizada.

Gracias una App o por objetos «wearables» (pulseras electrónicas, smartwatch,…) podemos monitorizar diversos aspectos como la geolocalización por GPS o los comportamientos hacia nuestros productos.

Nuevas tecnologías siempre suponen diferentes formas de gestionar estos datos y esto exige una integración que debe tener en cuenta todos los posibles dispositivos con los que se conectan los clientes para explorar dicha información.

El Big Data nos ayuda también a gestionar esta gran cantidad de datos, pero debemos seleccionar el tipo de información que se necesita realmente para incluir en nuestro CRM.

A continuación veremos las sinergias que se logran al fusionar IoT y CRM:

• Perfiles más completos de nuestros clientes. Podemos incluir datos de las RRSS y de los dispositivos conectados, por lo que nos permite interactuar con posibles compradores mientras están cerca de nuestro entorno.
• Analítica predictiva: Análisis de las necesidades y comportamientos “históricos” de los clientes para poder adelantarnos a las necesidades futuras que puedan tener.
• Generación de estrategias dinámicas de precios retroalimentándose de datos en tiempo real y aplicando un motor de lógicas y cálculo para su procesamiento y análisis.
• Automatización de los procesos a partir de la comunicación establecida con el dispositivo, lo que nos permite poder reaccionar con mayor rapidez a cualquier tipo de necesidad del cliente y fidelizarlo desde el inicio.

Este tipo de interacción a través de objetos conectados nos da una evolución hacia el CRM de las Cosas, o “CRM of Things”. Se trata de una evolución natural de una herramienta que trata las relaciones con los clientes y cómo hemos visto origina grandes beneficios tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

Una de las grandes ventajas que nos da esta interacción es la posibilidad de utilizar el marketing de proximidad.

Este tipo de marketing consiste en aplicar distintas estrategias para potenciar la cercanía entre el cliente y nuestra empresa.

Podemos observar varios ejemplos, desde los folletos que son usados desde hace muchísimos años y es un método bastante anticuado y poco efectivo, hasta emplear tecnología más actual como la utilización del QR, ofrecer wifi a cambio de poder enviar a esos usuarios publicidad o el empleo de la geolocalización y bluetooh que gracias a los móviles podremos interactuar con estos usuarios.

Y es aquí donde entra en juego los beacons que son pequeños dispositivos basados en tecnología bluetooth de bajo consumo y que emiten una señal que identifica de forma única a cada dispositivo. Ésta señal puede ser recibida e interpretada por otros dispositivos y podremos conocer entre otras cosas la distancia a la que se encuentran.

Gracias a esto podemos enviar desde ofertas de productos cuando estas personas pasen cerca de ellos hasta informar de las próximas novedades o campañas al entrar en la tienda.

En Curie Platform podemos gestionar todo esto, desde la creación de beacons en nuestro sistema configurando el mensaje que aparecería al pasar cerca de ellos hasta la creación de campañas basadas en estos beacons.

Así dentro del Proceso de Marketing de Curie, tenemos el módulo de beacons dónde crearemos un beacon al que asociaremos un mensaje predeterminado que elijamos y que al pasar por este beacon le aparecerá en el dispositivo al usuario. Podemos crear diferentes beacons vinculados a productos a lo largo de la tienda o a zonas específicas.

También tenemos la capacidad de crear campañas de proximidad dónde añadiremos los beacons a los que está relacionada y determinar la duración de la misma, además de otras acciones que queramos realizar.

Y una utilidad muy interesante la podemos ver en el módulo de Analytics, dónde podemos visualizar las diferentes estadísticas que vayan recopilando los beacons.

Como hemos observado, el uso de la tecnología IoT es de gran importancia ya que nuestros clientes están cada día mas conectados y es un modo de comunicación rápido y efectivo.

¿Estás interesado en esta solución tecnológica para tu negocio? Contacta con nosotros y te asesoraremos en todo lo posible.

La entrada El IoT en la gestión de la Inteligencia de Cliente en Curie Platform se publicó primero en Itop Academy.

Se trata de un concepto que más bien parece llegado de un futuro lejano, pero que está disponible en el presente y que cada vez va a estar más y más en nuestras vidas.

El Internet de las cosas consiste en objetos que se conectan a internet mediante sensores y actuadores. Una vez recopilada la información a través de las aplicaciones IoT, se analizarán los datos y el contexto en el que se han obtenido, convirtiéndose en información valiosa.

Todo esto implica otros conceptos como Machine Learning, Big Data… Se buscan patrones, conductas de comportamiento etc. para dotar a las cosas y los objetos de “inteligencia”.

Gracias a esto, serán capaces de “conectarse” con el “mundo real”. Y nos servirán de gran ayuda en diferentes situaciones, desde lo más cotidiano, hasta los procesos más complejos como la jardinería, ganadería, agricultura, la hostelería,la industria, etc.

Un ejemplo puede ser el espejo inteligente, que está compuesto por una pantalla, relojes inteligentes que llevan los operarios y dependientes y el panel de zona de pruebas que detecta las prendas que entran al probador. Además incluye un panel analítico donde tendremos toda la información del cliente.

Los beneficios de estos espejos inteligentes son los siguientes:

• Para el cliente, no tener que salir del probador.
• Para la cadena,el poder influir a sus clientes en el momento que tienen que influir, que es el probador.
• Conocer mejor al cliente: Ahora toda la trazabilidad que podemos tener en el canal online, la tenemos también en el canal offline.

Todo esto se consigue subiendo los datos recogidos a un entorno cloud y después se hace limpieza, homogeneización de datos, integración y procesamiento analítico y se ofrecen los datos de los resultados: KPIs, mapas, algoritmos…

Otro ejemplo puede ser el de las cocinas conectadas al IoT, que conectando las freidoras para que analicen parámetros como la temperatura , el estado, la condición del equipo y el diagnóstico de fallos, esta compañía consiguió:

• Lanzamiento más rápido de nuevos artículos de comida.
• Mejor calidad de comida y menos tiempo de espera.
• Menos desperdicios por errores de freidoras en la preparación del producto

Por su parte blockchain, combinada con IoT, nos trae interesantes propuestas como la de los contratos inteligentes, sobre todo en el sector de los seguros, un ejemplo lo encontramos en un seguro de vida en el que el asegurado se beneficia de ventajas si mantiene una media de 10.000 pasos al día. Estos datos, por supuesto se recogen mediante aplicaciones ya existentes en el mercado.

Otras utilidades del contrato inteligente son la gestión de fraudes y gestión de reclamaciones, interesante, ¿no?

Para el año 2020 se estima que más de la mitad de los nuevos procesos de negocio y sistemas incorporen algún elemento de IoT.

Mientras los teléfonos móviles, los smart TVs, electrodomésticos y coches inteligentes, pueden seguir captando la imaginación de los consumidores, es posible ver que hay mucho que ganar con las implementaciones empresariales.

A diferencia de los sensores integrados en los dispositivos de consumo, aquellos integrados en maquinaria, contenedores, trenes… están generando información para crear aplicaciones en logística, redes inteligentes, servicios públicos, transportación, manufactura y retail.

Pero más allá de los sensores y dispositivos, el valor real del IoT es determinado por los datos y las nuevas aplicaciones que los aprovechan. La inteligencia de estos datos está dando paso a nuevos modelos de negocio y aplicaciones que nunca habían existido antes y que abren la puerta a la transformación digital.

En el pasado, solo las empresas con mayor presupuesto podían beneficiarse del IoT y así obtener un valor adicional, pero hoy en día estas tecnologías están al alcance de todos, tanto para la empresa como para el usuario.

Desde Curie Platform también contamos con Internet de las Cosas (IoT) entre otras aplicaciones y componentes.

La entrada ¿Cómo podemos aplicar el Internet de las Cosas (IoT) a la vida real? se publicó primero en Itop Academy.

Las empresas, instituciones y organismos son cada vez más conscientes del beneficio y la utilidad que esta tecnología puede traer a nuestra sociedad. No hay más que ver cómo se está apostando por proyectos innovadores como la creación de Smart Hotel u Hoteles Inteligentes, incluyendo múltiples innovaciones y servicios que mejoran la experiencia de sus huéspedes; o el desarrollo de ciudades inteligentes (Smart Cities), como sucede en Canarias mediante Tenerife Smart Island, la estrategia IoT planteada por el Cabildo de Tenerife.

Incluso, empresas internacionales y de enorme prestigio, como Netflix o SAP, ya están integrando el IoT en sus productos para proveer a sus clientes soluciones inteligentes, integrales y personalizadas que mejoren su productividad y eficiencia, y aporten un mayor valor a sus consumidores o usuarios.

Si te interesa aquí puedes ver cómo SAP lo está logrando: https://www.sap.com/spain/products/digital-supply-chain.html

El Internet de las Cosas también puede aplicarse en departamentos importantes como el de Marketing y Ventas, ya que puede trabajar conjuntamente, por ejemplo, con el marketing digital, el cual sabemos que es una de las tecnologías con mayor auge en los últimos años y con muchas perspectivas de futuro.

Para los marketeros o “marketinianos”, contar con esta tecnología es un lujo puesto que les permite recopilar una gran cantidad de datos sobre las preferencias, gustos y necesidades de los clientes o potenciales clientes en tiempo real, lo cual ayuda a predecir las posibles necesidades y, por consiguiente, procesar mejor la información, tomar mejores decisiones y responder a dichas necesidades de la mejor manera posible.

Todo esto, además, ayuda a las marcas a escuchar a sus clientes, a conocer mejor su comportamiento y a desarrollar estrategias de marketing más eficientes y experiencias de usuario más personalizadas, consiguiendo, de esta manera, que sea la primera marca en venir a la mente del consumidor cuando sea preciso.

El IoT hace posible que se creen nuevos niveles de relación, interacción y de dar servicio a los clientes, prácticamente de forma automática.

Con sistemas inteligentes en el hogar, como frigoríficos que notifican cuándo un producto va a caducar o almohadas que miden nuestra temperatura, y objetos inteligentes de uso habitual, como los Smart Watches que incluyen funcionalidades como el GPS; proporcionan a los usuarios una gráfica que les da información útil y mejora sus vidas, construyéndose, así, una Customer Experience totalmente personalizada y satisfactoria que aumenta la fidelización del cliente.

Como ejemplo práctico que demuestra todo lo anteriormente mencionado, podemos poner el proyecto de IoT que en Itop estamos desarrollando para el Museo Arqueológico del Puerto de la Cruz (Tenerife, Canarias).

El proyecto consiste en una App a través de la cual el usuario puede realizar una visita guiada y consultar toda la información relativa al museo.

 Como podemos ver en la imagen, se proporcionan varias opciones al usuario:

• Museo: los usuarios podrán consultar la descripción e información sobre el Museo Arqueológico del Puerto de la Cruz (origen, historia…).
• Plano: se explican las diferentes salas de las que se compone el museo y las exposiciones que se exhiben en cada una de ellas.
• Visita interactiva: es un sistema de guiado inteligente por beacons del museo, que permite al usuario poder ver los diferentes elementos y contenidos de forma automática cada vez que se aproxima a los puntos de interés. El usuario podrá disfrutar de modelos y objetos en 3D, Realidad Aumentada, vídeos, animaciones, audioguías, texto, etc.

Con esta aplicación, el Museo ofrece otra posibilidad de poder disfrutar de su maravillosa colección, además de ofrecer un material didáctico, a la vez de entretenido, haciendo que la experiencia del usuario o consumidor sea aún más excitante.

En definitiva, podemos decir que la información es poder, y con tecnologías como el IoT, sin lugar a dudas, las empresas y cualquier tipo de institución van a poder ser capaces de mejorar sus productos y servicios, y revolucionar la manera en la que se relacionan con sus clientes.

La entrada El Internet de las Cosas (IoT), punto clave para mejorar la relación con los clientes se publicó primero en Itop Academy.

Pero para poder aprovechar de forma eficaz esta tecnología, necesitamos de una buena plataforma IoT que cuente con los siguientes módulos funcionales:

1. Base de datos: para el almacenamiento y consulta de los datos que generan estos dispositivos inteligentes se han desarrollado bases de datos específicas con características que las hacen más adecuadas para manejar grandes volúmenes de datos con gran variedad de formatos.
2. Conectividad y normalización: cada dispositivo tiene sus protocolos, este módulo debe unificarlos asegurando la conectividad y el formato de los datos.
3. Gestión de dispositivos: para conocer en todo momento el estado de los dispositivos así como el mantenimiento del software que llevan instalado.
4. Reglas y acciones: este módulo debe permitir diseñar y ejecutar reglas que ejecuten acciones basadas en datos de sensores específicos.
5. Analítica: realiza análisis complejos desde la agrupación de datos básicos y el aprendizaje automático hasta el análisis predictivo.
6. Interfaz: ofrecer toda la funcionalidad de la plataforma IoT a aplicaciones externas, habitualmente las aplicaciones de negocio (CRM, ERP, etc.)

Finalmente, comentar que una estrategia que han seguido algunos fabricantes de ERP o CRM es la de incorporar las funcionalidades que tiene un plataforma IoT como un módulo más. La gran ventaja de esta opción es que estaría integrada de forma nativa con la capa de negocio ofreciendo al usuario lo mejor de ambos mundos. Esta es la línea que estamos siguiendo en Itop con Curie Platform.

Por si no la conoces, aquí te mostramos un ejemplo de esta plataforma, donde registraríamos los gadgets:

Y aquí un prototipo de la pestaña que llevaría el CRM, en la cual se elige la campaña, luego el gadget y posteriormente la acción a aplicar:

Si estás interesado en conocer más las capacidades de Curie Platform, nuestra solución de negocio que ofrece un CRM «musculado» con características tales como: IoT, smart, multicanal, integrada con terceros, social, mobile y con gamification, contacta con nosotros.

¿Estás pensando en implantar una solución de IoT? Cuéntanos qué quieres hacer y te ayudamos.

La entrada ¿Cuáles son los módulos funcionales de una Plataforma IoT? se publicó primero en Itop Academy.