Como bien sabemos y hemos hablado en muchas ocasiones, la tecnología ha llegado para quedarse y convertirse en nuestro futuro. Las nuevas tecnologías y soluciones que se han ido desarrollando en los últimos años nos han facilitado prácticamente la vida.

Gracias a las herramientas digitales, podemos ahorrarnos mucho esfuerzo y tiempo en tareas innecesarias y enfocarnos en lo realmente importante, en aquello que nos genera más beneficios y resultados.

Una de estas tecnologías cuya demanda ha aumentado en los últimos años es justamente la App o aplicación móvil.

¿Por qué una App puede ser tan importante y útil para un negocio?

Básicamente, y para no adentrarme mucho en esto, el contar con una App aporta un valor incalculable para cualquier tipo de empresa:

• Eficiencia: una App nos ayuda a ser más eficientes, a realizar las tareas y procesos con una mayor rapidez y agilidad
• Visibilidad: nos proporciona una mayor visibilidad de nuestra marca y producto puesto que estará disponible para miles de usuarios, con lo cual se llegará a más gente (mayor alcance).
• Canal de venta: Al desarrollar una App para nuestro negocio, no solo podremos llegar a más gente, sino que además contaremos con otro canal de venta desde donde los usuarios podrán ver y adquirir el producto y/o servicio que ofrezcamos.
• Canal de marketing: Una de las ventajas de las Apps es la posibilidad de enviar y recibir notificaciones. Esto es algo muy útil para los usuarios que podrán recibir noticias, novedades y cualquier suceso importante respecto a la marca, producto o servicio de la empresa, lo cual, a su vez, fortalecerá la imagen que tengan de la empresa y se estrechará aún más la relación empresa-cliente.
• Fidelización: relacionado con el punto anterior, el contar con una App hará que se pueda ofrecer un servicio 24 horas y de mayor calidad al usuario, por lo que aumenta las probabilidades de fidelizarlo.

¿Qué tipos de Apps existen en el mercado?

Actualmente existen miles de aplicaciones móviles muy útiles que satisfacen diferentes necesidades de las empresas y usuarios. Apps que mejoran la eficiencia de los comerciales, que ayudan a emitir y controlar la evolución de las facturas, permiten un mayor control y gestión de la logística de la empresa…

En definitiva, un mundo lleno de todo tipo de aplicaciones móviles que nos facilitan el trabajo y la vida.

Para ver la verdadera eficacia y oportunidad de contar con una App en nuestro negocio o empresa, podemos poner como ejemplo Klingele, la App que en Itop hemos desarrollado específicamente para la empresa Kingele Embalajes Canarias.

Antes de crearse la App, Klingele Embalajes Canarias gestionaba todo en papel, con el consiguiente costo económico y ambiental, y las incidencias se comunicaban vía teléfono.  Kingele tenía la necesidad de contar con un programa que le permitiera agilizar estos procesos y establecer una comunicación y organización más estructurado.

De ahí la necesidad de tener una App para las incidencias y gestión de pedidos, y de encontrar un partner o proveedor que les ayudase a llevar a cabo este proyecto y solucionar este problema en el menor tiempo posible, ya que las consecuencias de no hacerlo podrían ser peores a largo plazo.

Una vez nos reunimos y valoramos los requisitos y necesidades que tendría que cumplir la App, el equipo de Itop se puso en marcha para desarrollarla e implantarla con éxito.

Este ha sido el resultado:

Una vez se ha accedido a la App, la empresa podrá hacer diferentes procesos. Uno de ellos es la gestión de incidencias. Como podemos ver en las imágenes superiores, se podrá crear y registrar la incidencia.

Todas las incidencias que se hayan creado aparecerán en la ventana “Incidencias”, en las cuales se especificará la ruta y el vehículo que seleccionado.

Con esta App, la empresa podrá realizar pedidos de los repuestos o recambios que necesite. Podrá consultar los recambios disponibles, los que se hayan solicitado y los que se hayan utilizado.

También, dispone de la posibilidad de realizar los chequeos de los diferentes materiales y registrar la firma de los clientes.

Es interesante comentar, además, que con la App la empresa podrá tener mayor control de los horarios en los que los trabajadores trabajan (para facturar a posteriori) y contar con notificaciones push, que saltan cada vez que se crea una nueva incidencia en la ruta que esté el técnico. Esto desde la propia App pero si se accede a un CRM como el módulo de Curie Platform, éste permitirá la generación de informes y estadísticas basados en los resultados de la App.

Como podemos ver, una sencilla App cómoda y muy fácil de usar, además de ser totalmente práctica y útil para llevar un control y gestión de las incidencias de los clientes, y realizar los pedidos que necesita la empresa.