¿Cómo una App puede mejorar la fidelización de los turistas?

En la última década hemos observado la gran proliferación de Apps, tanto a nivel lúdico como de funcionalidades, y esto es debido principalmente a la enorme implantación del uso de smartphones en nuestra sociedad.

Los beneficios que proporcionan las Apps son innumerables, y es aquí dónde las empresas tienen una gran oportunidad para interactuar de forma más cercana con sus clientes y ofrecer mejores servicios.

Dependiendo del tipo de empresa u organismo que seamos, podemos adaptar una App para ofrecer lo que nuestro público objetivo requiera.

Así, por ejemplo, una tienda puede integrar su catálogo en una App, informar al usuario si hay stock disponible, informarle a través de notificaciones al instante cuando existe una nueva oferta e incluso saber con antelación las próximas novedades que llegarán a la tienda próximamente.

En caso de un hotel, se pueden ofrecer múltiples servicios, desde reservar hora para la cena en el restaurante, conocer los distintos eventos que tienen lugar en el recinto durante los días de la estancia,…

Para esta ocasión, vamos a hablar de un ejemplo práctico de una App turística que desarrollamos en Itop para Turismo de Tenerife , la cual está enfocada al viajero que visita un lugar y quiera conocer con facilidad todo los lugares de interés: Tenerife AR.

Una vez el usuario descarga la App en Google Play Store, solo tendrá que dirigir la cámara de su teléfono móvil a cualquier punto de alguno de los 6 mapas oficiales en papel que, editados por Turismo de Tenerife, están conectados con esta aplicación.

Estos mapas se obtienen gratuitamente en cualquiera de las cerca de 50 oficinas de información turística de la Red INFOTEN repartidas por toda la Isla.

A su vez se dispone de un asistente virtual llamado “Goio” que a través de inteligencia artificial recomendará al usuario sobre sus gustos de búsqueda y la información que necesita.

Los mapas en los que es posible interactuar con esta aplicación son:

Los imprescindibles de Tenerife
Senderos a pie
Rutas en bicicleta
Actividades acuáticas
Webcams con imágenes en vivo de los diferentes enclaves de interés de la Isla

También podemos interactuar con los salvamanteles específicamente creados para esta App y que han adoptado numerosos establecimientos de restauración de Tenerife.

Una ficha que se abre en la pantalla al orientar la cámara del móvil al punto del mapa elegido permite al usuario conocer cuáles son sus principales características, además de, con el botón “cómo llegar”, darle la posibilidad de abrir la aplicación en Google Maps.

La App, además, nos muestra la ubicación aproximada del usuario en el mapa cuando vayamos a consultarlo.

Como hemos visto, con este tipo de aplicaciones podemos ofrecer un contenido de interés y valor a nuestros consumidores, en este caso turistas, fidelizándolos y convirtiéndoles en asiduos a nuestro producto o servicio y futuros prescriptores.