A partir de aquí uno se plantea dos cuestiones principales:

1. ¿Cuáles son las relaciones que una empresa tiene con su cliente?
2. ¿Existe alguna manera de gestionarlas para lograr conseguir que el cliente nos acabe eligiendo, quede satisfecho, repita y además nos recomiende?

Antes de profundizar en estas dos cuestiones quería resaltar que actualmente este es un tema crítico para las empresas ya que las relaciones con los clientes se han vuelto mucho más complejas en los últimos años. Los motivos principales de esta situación son básicamente dos:

1. Un cliente mucho más informado y exigente
2. Un aumento del número de canales a través de los cuales un cliente busca relacionarse con una marca, hablamos principalmente de las redes sociales y otros canales digitales.

Muy bien, entremos a intentar dar respuesta a cada una de las cuestiones que planteamos al comienzo del artículo:

1. ¿Cuáles son las relaciones que una empresa tiene con su cliente?

Esta pregunta podría ser respondida desde cualquiera de las dos perspectivas, la del cliente o la de la empresa.

Existe mucha literatura sobre lo que se denomina el ciclo de vida de un cliente, es decir las etapas que un cliente sigue desde su punto de vista al relacionarse con las empresas. Partiendo de estos trabajos y uniendolo a la experiencia particular de Itop hemos ilustrado este ciclo de vida en una secuencia circular de 9 pasos:

1.1 Pre-necesidad

La mayoría de los estudios mencionan como primera etapa el reconocimiento de la necesidad pero, desde nuestro punto de vista, existe una situación previa. Aquella en la que todavía el cliente no es consciente de tener una necesidad pero podría llegar a tenerla. Puede parecer una tontería pero creemos que una empresa puede trabajar mucho esta situación para “empujar” al cliente a entrar en el proceso de adquisición de su producto o servicio.

1.2 Necesidad

Este es el estado en el que el cliente ya es consciente de su problema o necesidad y se plantea buscar la manera de resolver dicho problema o cubrir determinada necesidad.

1.3 Información

Una vez reconocida esta necesidad, lo primero que el cliente hacer es informarse para conocer más sobre lo que le preocupa. Habitualmente lo hace conversando con personas que han tenido ese mismo problema o necesidad, leyendo artículos o viendo videos en Internet, etc. En esta etapa se descubre si lo que necesitamos tiene nombre, qué opciones ofrece el mercado, etc.

1.4 Consideración

La siguiente etapa es cuando se piensa seriamente en la adquisición del producto o servicio. En este momento se sopesan diferentes opciones, se realizan comparativas, se leen revisiones, etc.

1.5 Selección

En este punto el cliente ha decidido comprar el producto o servicio y para ello solicita precios, revisas presupuestos, negocia y toma la decisión final de compra.

1.6 Pedido

Una vez realizado la elección del producto y el proveedor realiza el proceso del pedido y pago según la fórmula acordada. Dependiendo de la naturaleza del producto o servicio la etapa del pedido puede incluir también el proceso de envío y entrega.

1.7 Consumo

Este estado comienza a partir de la entrega del producto o servicio y este es consumido. Aunque en todas las etapas del ciclo de vida del cliente está lleno de experiencias es, probablemente, la del consumo la que más peso tiene para lograr la satisfacción final del cliente.

1.8 Retención

Esta etapa está relacionada tanto con el nivel de satisfacción y la experiencia del consumo del producto como el servicio y comunicación postventa. Un cliente satisfecho tiene alta probabilidad de volver a comenzar el ciclo, realizando nuevas compras.

1.9 Recomendación

Un cliente retenido o satisfecho suele actuar de referenciador de tu producto o servicio, recomendándolo a amigos y familia lo que implica que una nueva red de clientes puedan entrar en el ciclo de compra.

2. ¿Existe alguna manera eficiente de gestionar las relaciones con los clientes?

Como todo proceso de una empresa, y la gestión de las relaciones con los clientes lo es, su eficiencia depende básicamente de cuatro aspectos:

1. Diseñar el detalle de los subprocesos y tareas que lo conforman, siguiendo buenas prácticas.
2. Asignar el personal adecuado para su ejecución.
3. Tener identificado, medir y hacer seguimiento de los indicadores del proceso.
4. Disponer de la tecnología adecuada para poder llevar a cabo los pasos anteriores.

Vamos a centrarnos en los puntos 1 y 4: los subprocesos y la tecnología.

2.1 Subprocesos y tareas de la gestión de relaciones con clientes

La mejor manera de identificar los subprocesos y tareas que una empresa debe llevar a cabo dentro de la gestión de relaciones con sus clientes es plantearse qué objetivos debe alcanzar en una de las etapas del ciclo de vida del cliente.

Si tomamos como referencia las etapas revisadas en el punto anterior podemos identificar fácilmente cuál sería el objetivo de empresa en función de dichos estados del cliente. Cada uno de esos objetivos tendrían por detrás un subproceso/tarea para ayudar a alcanzarlo:

1. Subproceso Identificación: tendría como objetivo identificar a aquellos potenciales clientes que podrían estar interesados en nuestros productos/servicios y comunicarles que existimos.
2. Subproceso Atracción: tendría como objetivo comunicar a aquellos potenciales clientes que ya se están informando y considerando la adquisición de un producto/servicio como el nuestro que somos la mejor opción.
3. Subproceso Conversión: tendría como objetivo gestionar el proceso de venta a aquellos clientes potenciales que ya están comprando.
4. Subproceso Entrega: tendría como objetivo hacer llegar al cliente el producto/servicio que ha adquirido.
5. Subproceso Soporte: tendría como objetivo ofrecer el apoyo necesario al cliente durante el consumo y a posteriori.
6. Subproceso Fidelización: tendría como objetivo mantener el contacto con el cliente buscando la repetición de la compra.
7. Subproceso Recomendación: tendría como objetivo lograr que nuestro cliente fidelizado se convierta en prescriptor de nuestro producto/servicio.

2.2 Tecnología para la gestión de las relaciones con clientes (CRM)

Si entrar en mucho detalle, hoy en día existen múltiples aplicaciones para ayudar a una empresa en la gestión de las relaciones con sus clientes. Este tipo de aplicaciones suelen estar clasificadas bajo la categoría de software CRM (Customer Relationship Management). Están desarrolladas sobre diferentes tecnologías, ofrecen diferentes módulos funcionales y están disponibles bajo diferentes planes de precios.

Como punto final quería destacar algunas de las características que debería tener el CRM ideal:

1. Inteligente: los CRM tradicionales han estado enfocados a cubrir la parte más operativa, el registro de la información y su consulta. Hoy en día con las nuevas tecnologías disponibles de inteligencia artificial debes esperar que tu CRM las incorpore ayudando a tomar las mejores decisiones y lograr ser mucho más eficiente.
2. Ágil: toda aplicación que gestiona datos supone un esfuerzo extra de entrada continua de información. Es importante que tu CRM esté diseñado para lograr minimizar estas tareas.
3. Completo: existen en el mercado muchas soluciones especializadas en cada uno de los subprocesos CRM, el problema es que una empresa debe gestionar las relaciones con sus clientes de manera integrada, por lo que siempre será más interesante una aplicación CRM todo incluido. Lo ideal es que disponga de componentes tales como: mobile, IoT, social, integración canales tradicionales y con otras aplicaciones del negocio, analítica avanzada y calidad.
4. Versátil: a pesar de pensar que muchos negocios se parecen, cada empresa tiene su forma de trabajar y esto también ocurre con las relaciones con los clientes. Busca una CRM que sea lo suficientemente versátil para poder adaptarse a las particularidades de tu empresa.
5. Multicanal: las relaciones actuales con clientes son digitales y multicanal, es es un hecho irrefutable por lo que asegurate que el CRM elegido este pensado para este contexto.
6. UI/UX y Gamificación: las herramientas de gestión empresarial suelen ser aplicaciones demasiado serias. Busca la usabilidad, el aprendizaje rápido de su uso y que incorpore elementos visuales que ayudan a que tu equipo tenga claro sus objetivos y compita.
7. Asequible: si a todo lo anterior se le une el hecho de que puedas adquirir un CRM a un precio razonable para tu presupuesto, no lo dudes y decídete por él.

La entrada El ciclo de vida de un cliente y los procesos de un CRM se publicó primero en Itop Academy.

Por ello no es necesario que te vuelva a repetir su enorme relevancia en la actualidad. Esta vez me voy a limitar a darte las 6 razones que creo que son más que suficientes para que comprendas el motivo por el cual has de elegir la formación online por encima de cualquier otra:

1: Acceso al contenido de forma ilimitada

A diferencia de los centros de formación donde la impartición de las clases tradicionales sigue un horario estipulado, mediante el uso de una plataforma de aprendizaje en línea, podrás acceder a estos contenidos las veces que quieras, volver a leerlos y prepararte mejor para un examen, por ejemplo.

En la educación tradicional, te verías obligado a prepararte los temas o unidades por tu cuenta. Sin embargo, gracias al eLearning, puedes disponer de recursos online como los webinars, volver a ver un vídeo ya grabado o, incluso, entrar a foros para consultar y compartir con la comunidad todas tus dudas y preguntas.

2: Contenidos en constante actualización

Uno de los principales beneficios de aprender online, es que se asegura constantemente de que los contenidos que vas a recibir son los más actualizados y lo último en la materia de la que deseas formarte.

3: Coherencia en la transmisión de contenidos

El eLearning permite a cada uno de los profesores obtener un mayor grado de entendimiento, comprensión por parte del alumnado y de coherencia entre el mensaje que desea transmitir y el reciben los estudiantes. Esto supone que cada uno de los estudiantes capta el mismo mensaje que el resto de sus compañeros y puede aclarar sus dudas en el mismo momento.

4: Reducción de costes

Los cursos online son mucho más rentables que la formación tradicional. ¿Por qué? Pues por la sencilla razón de que son más prácticos, rápidos y fáciles de entender. A esto hay que añadir que la educación tradicional implica también tiempo y gastos de desplazamiento tanto para los alumnos como para los profesores, el alquiler o compra de los materiales lectivos y las aulas donde se imparten las clases.

5: Eficacia

La formación en línea tiene una influencia muy positiva de cara a la organización o a la empresa formadora puesto que hacen que resulte muy sencillo para los alumnos aprender el contenido y «digerirlo».

Esto lo podemos ver en la mejora de las puntuaciones en las certificaciones, exámenes u otros instrumentos de evaluación; en un mayor número de estudiantes que aprueban, un incremento de la capacidad de aprendizaje y desarrollo de habilidades en el lugar de trabajo, y en una mejora en la capacidad para retener la información durante más tiempo.

6: Menor impacto medioambiental

Como el eLearning supone aprender sin la necesidad de utilizar papel, en cierta medida contribuye a proteger el medio ambiente. Según un estudio realizado sobre los cursos online, se llegó a verificar que los programas de modalidad a distancia consumían aproximadamente un 90% menos de energía y generaban un 85% menos de emisiones de CO2 en comparación con los cursos educativos tradicionales impartidos ​​en campus. 

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Pero para poder aprovechar de forma eficaz esta tecnología, necesitamos de una buena plataforma IoT que cuente con los siguientes módulos funcionales:

1. Base de datos: para el almacenamiento y consulta de los datos que generan estos dispositivos inteligentes se han desarrollado bases de datos específicas con características que las hacen más adecuadas para manejar grandes volúmenes de datos con gran variedad de formatos.
2. Conectividad y normalización: cada dispositivo tiene sus protocolos, este módulo debe unificarlos asegurando la conectividad y el formato de los datos.
3. Gestión de dispositivos: para conocer en todo momento el estado de los dispositivos así como el mantenimiento del software que llevan instalado.
4. Reglas y acciones: este módulo debe permitir diseñar y ejecutar reglas que ejecuten acciones basadas en datos de sensores específicos.
5. Analítica: realiza análisis complejos desde la agrupación de datos básicos y el aprendizaje automático hasta el análisis predictivo.
6. Interfaz: ofrecer toda la funcionalidad de la plataforma IoT a aplicaciones externas, habitualmente las aplicaciones de negocio (CRM, ERP, etc.)

Finalmente, comentar que una estrategia que han seguido algunos fabricantes de ERP o CRM es la de incorporar las funcionalidades que tiene un plataforma IoT como un módulo más. La gran ventaja de esta opción es que estaría integrada de forma nativa con la capa de negocio ofreciendo al usuario lo mejor de ambos mundos. Esta es la línea que estamos siguiendo en Itop con Curie Platform.

Por si no la conoces, aquí te mostramos un ejemplo de esta plataforma, donde registraríamos los gadgets:

Y aquí un prototipo de la pestaña que llevaría el CRM, en la cual se elige la campaña, luego el gadget y posteriormente la acción a aplicar:

Si estás interesado en conocer más las capacidades de Curie Platform, nuestra solución de negocio que ofrece un CRM «musculado» con características tales como: IoT, smart, multicanal, integrada con terceros, social, mobile y con gamification, contacta con nosotros.

¿Estás pensando en implantar una solución de IoT? Cuéntanos qué quieres hacer y te ayudamos.

La entrada ¿Cuáles son los módulos funcionales de una Plataforma IoT? se publicó primero en Itop Academy.

Pero a veces se encuentran con que el software implantado no les ayuda en la consecución de sus objetivos o no alcanzan el rendimiento que esperan, lo que les lleva a realizar cambios o modificaciones costosas para la empresa.

Muchos factores pueden afectar a este buen funcionamiento que se requiere y que es adecuado de un ERP.

Seguidamente les indicamos una serie de posibles errores muy importantes a tener en cuenta y que hemos identificado en nuestra trayectoria por los que una buena implementación de un ERP en una empresa podría fallar:

1. Inadecuada elección de herramienta y empresa de consultoría. Una empresa de consultoría tiene que brindar la asesoría necesaria para aumentar las posibilidades de implementar el software de manera correcta y aprovechar al máximo sus ventajas. Sacrificar los resultados por el costo puede ser el peor error que la empresas pueden cometer,siempre la funcionabilidad es sin duda la clave para el éxito a largo plazo, además de un buen servicio y soporte.
2. Inadecuada definición del alcance del proyecto ERP. Es necesario tener bien definidos el alcance y objetivos que se persiguen para implementar un software que se ajuste a los requerimientos y evitar embarcarse en un sistema de gestión empresarial que al final no cumpla con las expectativas.

1. Resistencia al cambio de parte de los usuarios. El el obstáculo más común y más difícil en la implementación de un ERP. Los propios usuarios pueden mostrarse reacios a utilizar el sistema por diferentes razones y por lo general estas se derivan del miedo a creer que serán incapaces de aprender el software y ven peligrar sus puestos de trabajo. Es importante comunicarles las ventajas que el sistema puede ofrecerles y cómo les beneficiará tanto a ellos como a la propia empresa.
2. No ofrecer la formación adecuada y completa al personal. Todos los usuarios involucrados en el uso del sistema deben recibir formación tanto operativa como de la manera en que se estarán llevando a cabo los procesos para mayor eficacia. El formar solo una o dos personas de forma adecuada y que éstas instruyan al resto de los empleados es una camino para el desastre. Aunque se elija un sistema que se adapte perfectamente a las necesidades de la empresa es fundamental, será inútil cuando los usuarios no tienen conocimientos suficientes para ejecutarlo.
3. No contar con el compromiso de la dirección de la empresa. La falta de participación y compromiso por parte de los directivos de la empresa afecta directamente el rendimiento del software y los resultados, deben estar involucrados en la instalación del sistema, además les ayudará a mantenerse al tanto del alcance del sistema.
4. Tener expectativas poco realistas. Muchas veces los proveedores del ERP aseguran que el sistema puede implementarse rápidamente y a un bajo costo, sin embargo, las estadísticas muestran lo contrario. Cuando la empresa toma la decisión de implementar un sistema ERP, el primer paso es tener una clara definición de alcance y objetivos, que incluya los problemas que deben resolverse.
5. Esperar resultados inmediatos sin realizar cambios en los procesos y/o prácticas de la empresa. Podría decirse que la etapa de evaluación es la más importante después de implementar un sistema ERP en una organización. Es fundamental que todos los miembros del equipo y usuarios del ERP sean conscientes de que esta herramienta va a generar beneficios a corto, mediano y largo plazo, a medida que se vayan modificando algunos procesos o prácticas en la empresa.
6. El líder del proyecto ERP sea una persona comprometida. Con experiencia en gestión; ya que la implementación de un sistema de gestión empresarial requiere dedicación por parte de un líder que facilite la consecución de los objetivos, la transparencia y la capacidad de decisión.

Si te interesa contar con un sistema ERP en tu empresa, contáctanos.

La entrada ¿Qué dificultades se pueden tener cuando implementamos un ERP? se publicó primero en Itop Academy.

SAP HANA, calificada como “revolucionaria”, se adapta perfectamente al análisis de información y datos en tiempo real. El origen de su eficiencia es la base de datos SAP HANA, muy diferente a cualquier base de datos de las que podemos ver en la actualidad.

Existen también diferencias en cuanto a la explotación de datos, ya que las versiones de SAP HANA incluyen nuevas herramientas analíticas de BI y paneles predefinidos que en la arquitectura convencional de SQL no existen. La apuesta de SAP por HANA es clara y a futuro.

Mayor capacidad analítica

SAP HANA no necesita una base de datos separada para el análisis. Todos los datos se almacenan en RAM y BI. Por lo tanto, puede ejecutar informes analíticos casi instantáneamente para múltiples usuarios que necesitan acceder a diferentes bases de datos para diferentes propósitos al mismo tiempo.

Las consultas ejecutadas con esta tecnología se ejecutan 60-80 veces más rápido. Por ejemplo dentro de software ERP SAP, la capa de HANA se encarga de proporcionar datos necesarios para los informes en tiempo real.

La mayoría de las herramientas de BI, como Microsoft Power BI, no pueden realizar análisis en tiempo real si se ejecutan en Microsoft SQL. Solo pueden realizar esta función en horarios establecidos. Por lo tanto, si tiene Microsoft SQL y necesita sus herramientas de BI para realizar análisis en tiempo real para su Software ERP, a menudo necesitará un almacén de datos separado y contratar un proveedor externo para configurar las especificaciones del servidor.

A largo plazo, eso podría terminar siendo incluso más costoso que emplear SAP HANA desde el principio.

Entre todas las novedades y ventajas que ofrece SAP HANA en tiempo real destacan:

• • La presentación de informes.
  • El almacenamiento de datos.
  • El análisis predictivo y Big Data.
  • Aceleradores de procesos principales.
  • Planificación y optimización de aplicaciones.

Velocidad y escalabilidad

En SAP HANA, al contrario que en la versión SQL donde los datos se almacenan en el disco duro, los datos se almacenan directamente en la memoria RAM. Esto significa que su sistema ya no necesita leer primero del disco duro para su procesamiento.

Especificaciones de servidor más altas

Debido a que SAP HANA ofrece prestaciones muy superiores a las de SQL, los requisitos del servidor para SAP HANA también son más altos. Para implementar HANA se necesitan al menos 64 GB de RAM, ya que todas las transacciones se realizan en su RAM.

Conclusiones

Tanto SAP HANA como MS SQL cumplen con los requisitos que se esperaría de SAP Business One. Sin embargo, los usuarios de SAP Business One que utilizan SAP HANA obtienen ventajas que no están disponibles para SQL:

• • Desarrollo e implementación de software más rápidos.
  • SAP HANA Incluye herramientas analíticas que no están disponibles en la versión SQL.
  • Función avanzada de verificación de estado de inventario, pronóstico de flujo de efectivo y otras características adicionales.
  • Más de 50 cuadros de mando integrados y KPI, y conjuntos de datos predefinidos que permiten a los usuarios extraer datos de diferentes fuentes para análisis de BI.
  • Aumenta la potencia de los motores de búsqueda.
  • La versión para la plataforma funciona en un servidor certificado SUSE Linux mientras la versión de SQL funciona sobre Windows Server.

Beneficios para la empresa

• Toma de decisiones más rápida y efectiva, gracias a los reportes, las búsquedas y la disponibilidad de la información.
• Empleados más capacitados para generar reportes en tiempo real independientemente de otros departamentos.
• Transacciones rápidas que permiten a las personas encontrar la información que necesitan.
• Mayor retorno de inversión al tomar mejores decisiones.
• La seguridad de tener una inversión a largo plazo con una solución integral.

SAP tiene una hoja de ruta muy clara y enfocada para SAP HANA. Los usuarios de SAP HANA pueden estar seguros de que SAP continuará innovando en áreas de movilidad, facilidad de uso y capacidad de generación de informes en tableros. Por todo esto, SAP HANA es un SAP revolucionario que cada día cuenta con más adeptos.

¿Más información sobre SAP Hana? Haz clic en este enlace.

La entrada ¿Tiene tantas ventajas SAP HANA para mi empresa? se publicó primero en Itop Academy.

El módulo de SAP de Recursos Humanos nos ayudará a tener toda la información de los miembros de la empresa, desde sus datos generales a datos más específicos como objetivos, formación y sueldos.

A continuación listamos las funcionalidades del módulo de Recursos Humanos de SAP Business One.

Documentos

Ficha del empleado

En este documento se registra toda la información correspondiente a un empleado de la empresa. Puede incluir imágenes como la fotografía del empleado así como adjuntar cualquier tipo de documentos asociados: permisos especiales de conducir, carnet de manipulador de alimentos, cursos sobre materias específicas o certificaciones profesionales.

Así se pueden analizar qué competencias profesionales, qué áreas de conocimiento o qué habilidades son las más necesarias para la organización (y, por ejemplo, organizar o buscar formación para suplir estas carencias). registro de vacaciones y otro tipo de ausencias (enfermedad,asuntos propios) almacenadas y fácilmente accesibles para los implicados necesario para cuadrar las expectativas y deseos de los trabajadores con la carga de trabajo y los clientes.

Datos maestros de empleados en SAP Business One

Información relevante

• Generales. Información del empleado que se utiliza en configuraciones de SAP Business One como el equipo de ventas al que puede pertenecer, el equipo de servicio al que puede pertenecer, el código de usuario de SAP Business One, si es comprador o vendedor y su dirección de casa y del lugar donde trabaja.
• Historial. Se puede almacenar información acerca de los días que ha faltado a trabajar, sus periodos vacacionales, datos de sus empleos anteriores, cursos a los que ha asistido y evaluaciones de sus superiores. Registro de acontecimientos significativos, un repositorio centralizado con los sucesos más relevantes de un trabajador donde se relata información relevante en sus funciones, evitando en la medida de lo posible valoraciones subjetivas que dependen exclusivamente de la memoria del directivo. Podemos registrar sucesos positivos de cumplimientos de objetivos concretos, sucesos no tan positivos (quejas de clientes, falta de puntualidad, amonestaciones disciplinarias,etc).
• Datos personales. Como fecha y lugar de nacimiento, estado civil, identificaciones personales, etc…
• Financiero. Datos de cuentas bancarias, sueldos, costo de empresa, etc…
• Anexos. Archivos adjuntos que se vinculan a la ficha del personal.

Registro de formación de empleados en SAP Business One.

Funciones especiales

• Agenda telefónica. El sistema puede generar una agenda telefónica basada en la información ingresada del personal.
• Absentismo. Por medio de un reporte se determina los periodos o fechas de ausencia del personal.
• Costo de empresa. Se calcula el costo total de todos los empleados para determinar el monto que se paga por sueldos mensualmente.

Registro de absentismo de empleados en SAP Business One.

Registro de valoraciones de empleados en SAP Business One

Si deseas contar en tu empresa con el mejor sistema ERP, infórmate sin ningún compromiso.

La entrada Gestionar Recursos Humanos en SAP Business One se publicó primero en Itop Academy.

¿Qué es un sistema Failover?

La conmutación por error o failover, es un modo de funcionamiento de respaldo en el que tenemos dos o más servidores, en el cual hay elementos activos y pasivos. Los elementos activos mantienen el servicio activo y replican su información a los servidores pasivos, los cuales en caso de fallo de los servidores activos asumen la carga de los mismos.

¿Qué beneficios me presenta un sistema Failover?

Este sistema nos permite tener nuestros sistemas funcionando un 99,9% del tiempo, algo que es vital en los sistemas modernos.

Si ponemos en la balanza poder tener un sistema crítico funcionando del 99,9% del tiempo versus los costos de tener los sistemas detenidos, veremos que es una inversión inteligente, que nos evitara perdidas.

¿Qué facilidad nos da SAP para tener este sistema?

Tanto SAP como Suse saben de la importancia de este tipo de sistemas de alta disponibilidad, por lo que han integrado en su plataforma una manera de sencilla para configurarlo.

Al instalar Sap Hana, nos aparecerá la opción de si queremos que sea un sistema clásico o uno de varios nodos

Posteriormente deberemos configurar otra serie de servicios necesarios para el correcto funcionamiento del sistema, los cuales también vienen ya preparados para tal efecto, pero en este artículo no entraremos en detalle de cómo hacer una instalación, simplemente hacemos una vista global de la facilidad que nos da SAP para la configuración de este tipo de sistemas y su importancia.

¿Cómo puedo ver el estado de mi sistema en SAP Hana?

Lo más importante de un sistema es saber en qué situación se encuentra en cada momento, por eso necesitamos herramientas de monitorización y alerta.

Para ello SAP nos ofrece la herramienta del Cockpit, la cual nos permite tener una vista general del estado de nuestro sistema, así como la posibilidad de realizar ciertas gestiones de manera remota.

Para acceder a esta interfaz simplemente pondremos en nuestro navegador la siguiente URL:

https://:<43xx>/sap/hana/admin/cockpit

* XX es el numero SID de nuestro sistema.

Para acceder a este sistema deberemos utilizar un usuario que hayamos creado en la base de datos de SAP al que le hayamos asignado los permisos correspondientes (el usuario SYSTEM tiene estos permisos, pero no es nada recomendable utilizarlo para las gestiones y menos aún para la monitorización).

Como podemos ver, en el Cockpit nos muestra bastante información del estado del sistema (Servicios, Alerta, uso CPU, uso Almacenamiento, Uso Memoria, etc). Desde este panel podemos realizar otras acciones, como realizar copias de seguridad, eliminar logs obsoletos de Hana, crear usuarios y roles de Hana y muchos otros servicios.

Tras esta pequeña explicación de un sistema Failover, podemos ver la importancia de que nuestros sistemas estén protegidos ante posibles caídas y así asegurar la continuidad de nuestro negocio.

En los siguientes artículos iremos entrando en detalles del Cockpit, y las posibilidades que presenta (Notificaciones, borrar logs, backups etc… ).

¿Cuáles son las funcionalidades de SAP Business One? Te las contamos aquí.

La entrada SAP HANA 9.2 Sistemas de alta disponibilidad se publicó primero en Itop Academy.