El IoT en la gestión de la Inteligencia de Cliente en Curie Platform

Toda empresa debe tener definidas sus estrategias de cara a sus clientes y en estos momentos sería absurdo ignorar la enorme cantidad de dispositivos conectados que existen actualmente, por lo que debería ser sin duda un canal de comunicación a contemplar.

Estos usuarios consumen mucha información a través de ellos y es aquí donde el Internet de las Cosas (IoT) puede lograr que la interacción con nuestro cliente pueda ser más personalizada.

Gracias una App o por objetos “wearables” (pulseras electrónicas, smartwatch,…) podemos monitorizar diversos aspectos como la geolocalización por GPS o los comportamientos hacia nuestros productos.

Nuevas tecnologías siempre suponen diferentes formas de gestionar estos datos y esto exige una integración que debe tener en cuenta todos los posibles dispositivos con los que se conectan los clientes para explorar dicha información.

El Big Data nos ayuda también a gestionar esta gran cantidad de datos, pero debemos seleccionar el tipo de información que se necesita realmente para incluir en nuestro CRM.

A continuación veremos las sinergias que se logran al fusionar IoT y CRM:

Perfiles más completos de nuestros clientes. Podemos incluir datos de las RRSS y de los dispositivos conectados, por lo que nos permite interactuar con posibles compradores mientras están cerca de nuestro entorno.
Analítica predictiva: Análisis de las necesidades y comportamientos “históricos” de los clientes para poder adelantarnos a las necesidades futuras que puedan tener.
Generación de estrategias dinámicas de precios retroalimentándose de datos en tiempo real y aplicando un motor de lógicas y cálculo para su procesamiento y análisis.
Automatización de los procesos a partir de la comunicación establecida con el dispositivo, lo que nos permite poder reaccionar con mayor rapidez a cualquier tipo de necesidad del cliente y fidelizarlo desde el inicio.

Este tipo de interacción a través de objetos conectados nos da una evolución hacia el CRM de las Cosas, o “CRM of Things”. Se trata de una evolución natural de una herramienta que trata las relaciones con los clientes y cómo hemos visto origina grandes beneficios tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

Una de las grandes ventajas que nos da esta interacción es la posibilidad de utilizar el marketing de proximidad.

Este tipo de marketing consiste en aplicar distintas estrategias para potenciar la cercanía entre el cliente y nuestra empresa.

Podemos observar varios ejemplos, desde los folletos que son usados desde hace muchísimos años y es un método bastante anticuado y poco efectivo, hasta emplear tecnología más actual como la utilización del QR, ofrecer wifi a cambio de poder enviar a esos usuarios publicidad o el empleo de la geolocalización y bluetooh que gracias a los móviles podremos interactuar con estos usuarios.

Y es aquí donde entra en juego los beacons que son pequeños dispositivos basados en tecnología bluetooth de bajo consumo y que emiten una señal que identifica de forma única a cada dispositivo. Ésta señal puede ser recibida e interpretada por otros dispositivos y podremos conocer entre otras cosas la distancia a la que se encuentran.

Gracias a esto podemos enviar desde ofertas de productos cuando estas personas pasen cerca de ellos hasta informar de las próximas novedades o campañas al entrar en la tienda.

En Curie Platform podemos gestionar todo esto, desde la creación de beacons en nuestro sistema configurando el mensaje que aparecería al pasar cerca de ellos hasta la creación de campañas basadas en estos beacons.

Así dentro del Proceso de Marketing de Curie, tenemos el módulo de beacons dónde crearemos un beacon al que asociaremos un mensaje predeterminado que elijamos y que al pasar por este beacon le aparecerá en el dispositivo al usuario. Podemos crear diferentes beacons vinculados a productos a lo largo de la tienda o a zonas específicas.

También tenemos la capacidad de crear campañas de proximidad dónde añadiremos los beacons a los que está relacionada y determinar la duración de la misma, además de otras acciones que queramos realizar.

Y una utilidad muy interesante la podemos ver en el módulo de Analytics, dónde podemos visualizar las diferentes estadísticas que vayan recopilando los beacons.

Como hemos observado, el uso de la tecnología IoT es de gran importancia ya que nuestros clientes están cada día mas conectados y es un modo de comunicación rápido y efectivo.