¿Cuáles son los beneficios de un CRM y por qué debería usarlo?

Durante toda la trayectoria de una empresa, ésta suele sufrir subidas y bajadas de ventas, dependiendo de las épocas del año, de los productos y/o servicios que ofrezca, y de las necesidades de los consumidores.

Una de las cuestiones que más preocupa a los empresarios y autónomos son las ventas, y más ahora con la llegada de las nuevas tecnologías a nuestras vidas y al entorno laboral.

A muchos, incluso, les entra ansiedad y pánico cuando se trata de vender un producto a un cliente, sobre todo cuando se acaba de lanzar al mercado.

Pero, ¿cómo podemos evitar esto? ¿Cómo conseguir que las ventas sean eficientes y constantes?

La respuesta se encuentra en las TIC. Como comentaba antes, la tecnología ha revolucionado todo nuestro mundo, tal y como lo conocíamos hasta ahora. Muchas empresas tienen miedo a utilizar la tecnología y ponen excusas y pretextos para no apostar por lo nuevo. Pero no debemos temerla, más bien lo contrario. Si le damos una oportunidad, puede convertirse en nuestra aliada y ofrecernos múltiples posibilidades de mejorar y hacer crecer nuestro negocio.

Un ejemplo de estas tecnologías es el CRM (sistema de gestión de relaciones con clientes). En lugares como Canarias ya existen empresas que han integrado este software y han transformado su modo de trabajo, aumentando su productividad y consiguiendo mejores resultados.

El CRM tiene muchos beneficios, pero voy a destacar los principales que logran que puedan aumentar nuestras ventas:

Mejora la atención al cliente

Una de las ventajas estratégicas de un CRM es que nos permite la posibilidad de tratar a cada cliente de manera individual y no en conjunto. Es decir, al contar con todos los datos de los clientes almacenados en el CRM, podemos acceder de forma rápida a sus perfiles para conocer cuáles son sus gustos y necesidades. De esta forma podemos ofrecerles una atención mucho más personalizada.

Permite encontrar nuevos clientes

Al disponer de un seguimiento de los perfiles de los clientes actuales podemos averiguar cuál es el sector ideal al que “atacar” y así poder maximizar las ventas y encontrar nuevos clientes.

Fidelidad de los clientes

Como contamos con todos los datos de la ventas en el mismo software, podremos saber si los clientes que nos han comprado anteriormente son fieles o no a nuestra empresa. Esto nos va a permitir tomar diferentes acciones que nos lleven a conseguir dicha fidelización.

Mejora la comunicación entre departamentos

Un sistema CRM no solo mejora la empresa de cara al exterior, también permite mejorar la coordinación de la empresa y la comunicación entre diferentes departamentos. Cuando algún trabajador necesite cualquier información de los clientes, se podrá acceder directamente a esos datos y cedérselos sin tener que buscar en archivos y documentos tradicionales. Esto hace que el trabajo sea mucho más eficaz y se minimice el tiempo que se se suele perder realizando el proceso.

Incrementa las ventas

Usar un CRM también mejora la coordinación para crear estrategias de marketing, ya que no sería óptimo ofrecer el producto que ya has vendido a un cliente una y otra vez.

Ventas más eficientes y rápidas

Al acceder a todos los datos de manera instantánea, se mejorará la rapidez con la que se atienden a los clientes y se resuelven sus consultas y problemas. Los clientes, por consecuente, estarán más contentos y no dudarán en comprarnos otra vez, ya que les hemos brindado una atención mucho más rápida.

Facilita la venta cruzada

La venta cruzada consiste en poder vender productos complementarios a los que se han vendido anteriormente a los clientes. Disponer de un registro de los productos que han sido vendidos a los distintos clientes permite saber de manera rápida y eficaz que productos podrían interesarles, haciendo que se incrementen las ventas.

Con estas ventajas que acabo de citar podemos ver cómo las empresas que cuentan con un CRM se diferencian y aumentan su competitividad respecto a otras, además de maximizar sus ventas con mayor rapidez y constancia.

Si quieres saber qué herramientas CRM pueden ayudarte a vender más y mejor, echa un vistazo a nuestro artículo sobre vTiger.