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¿Cómo puedo saber el grado de satisfacción de mis clientes y mejorar su fidelización?

franariza@itop.es

Probablemente tengamos una idea general de la satisfacción que tienen nuestros clientes usando nuestros productos/servicios, pero si no la tenemos al detalle no podremos planificar y realizar acciones específicas para aumentar la fidelización que tienen con nosotros.

Probablemente tengamos una idea general de la satisfacción que tienen nuestros clientes usando nuestros productos/servicios, pero si no la tenemos al detalle no podremos planificar y realizar acciones específicas para aumentar la fidelización que tienen con nosotros.

Por ello, hoy mostraremos una herramienta muy interesante para el marketing como es la de la utilización de encuestas.

En primer lugar, una vez hayamos ingresado en Curie Platform tras el login, en el menú lateral izquierdo haremos click en “Encuestas” y en el desplegable que se abrirá entraremos en el submenú de Encuestas:

 

Una vez estemos en encuestas, pulsaremos en el icono + para crear una nueva encuesta:

 

Ahora tendremos que pulsar en “Diseñar Encuesta” para ir creando las diferentes preguntas que queramos enviar a nuestros clientes:

En la siguiente pantalla, daremos un “Nombre” a la encuesta que vamos a crear, una “Descripción” general para saber de qué va la encuesta, la “Categoría” que le vamos a asignar (Evaluación, satisfacción, feedback,,…) así como otros apartados que elegiremos antes de accionar el botón de Crear Encuesta.

 

A continuación, en la parte izquierda veremos las diferentes tipos de preguntas que podemos ir añadiendo a la encuesta (respuesta corta, párrafo, selección múltiple, valoración,…) dependiendo de lo que estemos buscando en esta encuesta. Y en la parte derecha veremos como se irán añadiendo las diferentes preguntas, por defecto irán todas en la denominada “Sección 1”, pero podremos crear tantas secciones como queramos y agruparlas así por temáticas o por otras razones que pensemos.

En cuanto al tipo de preguntas, las respuestas cortas son ideales para cuando las preguntas no necesiten demasiado desarrollo, mientras que las de párrafo serán para cuando queramos que se extiendan en detalle ante alguna cuestión o por ejemplo las de valoración en el caso que deseemos ver el grado de satisfacción ante un servicio/producto y que valoren diferentes aspectos del mismo de 1-5 o de 1-10 por citar 2 posibilidades.

Veamos el ejemplo de cómo sería añadir una pregunta de valoración:

Como observamos, tendremos que rellenar el campo obligatorio de “Pregunta” dónde añadiremos la pregunta a realizar, y el valor mínimo y máximo de valoración.

Aquí vemos un ejemplo de una pregunta con valoración de 1-5:

De esta forma iremos añadiendo todas las preguntas (con las posibilidades ya mencionadas) que deseemos ya sea en la sección 1 o en varias secciones, y una vez finalizado en la parte superior derecha haremos click en el botón de Guardar:

Con estos sencillos pasos habremos ya creado una encuesta y para enviarla, solamente tendremos que irnos a Marketing-Comunicaciones en el menú lateral izquierdo, crear una comunicación haciendo click en el +, rellenar los campos que necesitemos y una vez guardado, entrar en “Contactos”. Aquí cargaremos de nuestra lista de contactos las personas a las que queremos que sea enviada la encuesta (o crear un contacto nuevo si fuera necesario), las seleccionamos y haciendo click en el botón de encuesta, seleccionaremos la encuesta que queremos enviar.

 

Finalmente para ver las respuestas que nos envíen nuestro clientes, tendremos que ir a Encuestas-Instancias de encuestas en el menú lateral izquierdo, seleccionar la encuesta con el encuestado que deseemos y una vez hayamos entrado, hacer click en el icono de Encuestas (aparecerá con un número las respuestas que ha enviado).

Como hemos visto, gracias a Curie Platform es muy fácil y cómodo crear encuestas para sacar un gran valor de la información que podemos recopilar de nuestros clientes y mejorar su satisfacción y fidelización.

¿Estás interesado en hacer encuestas a tus clientes y mejorar la relación que tienes con ellos? Contacta con nosotros y te asesoraremos en todo lo posible con Curie Platform.

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