Muchas veces nos preguntan si SAP Business One incluye un CRM. Tradicionalmente las implantaciones de ERPs suelen centrarse en los procesos “core” de la empresa, es decir, los de compras, ventas, producción y stocks, pero ¿qué ocurre con los de CRM?

Los procesos CRM son aquellos que tienen que ver con la gestión de la relación con los clientes, es decir, el proceso de captación o marketing, el proceso de la venta o la gestión de oportunidades, el proceso de la prestación del servicio y por último el de la postventa o la atención al usuario.

¿SAP Business One dispone de módulos que cubran con esta funcionalidad? La respuesta es si.

Aquí les resumo:

• Marketing: Gestión de Campañas y Interlocutores comerciales tipo Leads. Aquí tienen un vídeo que muestra cómo funciona.
• Ventas: Gestión de Oportunidades, Contactos e Interlocutores comerciales y Ofertas. Aquí tienen un vídeo.
• Prestación de servicios: Flujo de pedidos de venta (si vendemos productos) y Gestión de Proyectos (si vendemos proyectos). La parte logística es más habitual pero ahora también está disponible la de gestión de proyectos aquí tienen un vídeo.
• Postventa: Gestión de tickets, FAQ y contratos de servicio. Les dejo otro video donde lo explica.

Como hemos podido comprobar SAP Business One dispone de un completo CRM que además está en continua evolución.